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企业数字化转型的核心思维是什么?_全球资讯

2023-06-05 16:03:33 来源:
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作者/周宏明

图/联商网

从农业时代到工业时代,再到信息时代,演变至如今的数字化时代,商业环境几经颠覆。在信息传输不发达的过去,渠道和营销是企业经营的重中之重。通过渠道和营销的优势,即便是一般质量的商品也可以热销于市场。那是渠道为王、营销为王的时代。但随着科学技术的飞跃发展,人类步入数字化时代,人人均可凭借一台手机连接世界,超越时间和空间的限制,信息获取易如反掌。移动互联网赋予用户自由选择、自由发声的能力,消费者主权崛起让权利的天平向用户一端倾斜。企业仅凭产品、渠道、营销已经难以留住用户,商业重新回归到“以人为本”,用户为王的时代到了。


【资料图】

用户

企业数字化转型的核心思维是“以用户为中心”,这是用户为王的奥义。

用户为王,并不是否认产品、渠道、营销的价值,而是强调在数字化转型的过程中,完成从IT到DT的转变。在没有手机之前,用户即消即走。对企业而言,用户只是一个未知数。新技术的诞生,赋予了企业数字化转型的原动力。所以数字化转型不是信息数字化,也不是工作流程数字化,更不只是业务数字化,而是基于其又超越其,重视用户,围绕“以用户为中心”的核心思维,以数字化的手段连接用户,以用户数据为支撑,通过智能化服务用户,以满足用户体验为导向,重构用户关系,发展用户对企业的忠诚度,延长用户生命周期,做到数据驱动商业,在存量用户中寻找经营增长。

用户关系

以用户为中心的底层逻辑是用户信任关系。

在新消费时代,用户的消费观念发生巨大变化,用户不再只是单一地为商品买单,更多的是为企业所提供的价值付费,而付费的结果并不等同于信任程度的加深。关系本身就是一个主观的名词,具有抽象性。利用数字化技术的实现,用户关系可以透过数据化科学地定义。

用户关系的发展分为五个层级,从无关系、微关系、弱关系到强关系、超强关系。随着用户关系的深入,用户的满足感也从商品的物质满足转移到追求服务的体验满足。当用户产生随机消费行为,这时候的用户是企业的微关系用户,企业需要以内容、服务、体验、陪伴去影响微关系用户,提高复购率,潜移默化地发展弱关系用户。当用户关系上升到弱关系层级,意味着用户拥有多个品牌的选择权。现阶段下,并不是狭隘地以提升用户的消费金额或消费频率为目的,品牌忠诚才是亟需解决的问题。企业与用户参与彼此的日常生活,企业提供价值,让用户相信IP,建立品牌忠诚度,促进用户从弱关系到强关系的跃迁。强关系的核心是用户对品牌的信任,基于信任,用户才会自发推荐,传播口碑,而口碑又会反哺于用户关系。当用户关系深入到超强关系,企业与用户双向信任,用户自愿分销裂变。至此,企业与用户达成深度合伙共生的关系。

用户体验是用户关系的关键。用户关系不可能脱离于用户体验独立存在,卓越的用户体验对用户关系的升级有着正向加速作用。企业数字化转型,需要以维护用户关系为导向,反向推动用户服务质量,以良好的用户体验促进用户关系升级。

当用户关系升级到强关系和超强关系,用户身份随之转变成企业的超级用户。超级用户不只呈现出对企业未来长期消费的意愿,更能给企业带来新用户。企业通过各种方式方法,连接用户产生交易,建立用户与企业的双向信任关系,促进用户关系升级,聚焦超级用户,培育品牌依赖。依托超级用户原有的社交圈层做分销裂变,发展社群经济。

自零售模式

企业数字化转型,不仅仅只是内部组织效能的提升,更重要的是明确“以用户为中心”的核心思维,基于用户信任关系的底层逻辑,完成自零售商业模式的顶层设计。

新科技的出现,带动生产方式、管理模式、商业模式、经济形态等一系列的连锁反应。在变化莫测的市场环境中,数字化赋予了企业新机遇。在万物互联的基础上,衍生了人人互联的网络,即“人联网”。这是一个以人为中心,以移动互联网为基础,强调实时的互动、体验,虚实结合,实现价值交互的网络形态,呈现“去平台中心化”的结构。

在人联网的商业环境下,传统的零售渠道逐渐被人人相连的网络渠道所取代,人际间的信任关系成为驱动商业发展的第一动力,人与人之间因信任产生的连接不会仅仅止步于社交关系和信息交换,商品交易和价值交换也可以通过人联网来实现。围绕“以用户为 中心”的核心思维,通过数字化转型重构用户关系,颠覆传统的零售形态,催生新的商业模式——自零售。当用户既是消费者,也是销售者,就成为一个“自零售人”。每个人都可以成为零售关系当中的核心,自发地向好友分享商品或服务的美好体验。这种分享基于人际信任,依托于口碑效应的促进,很容易发生裂变式传播,人变成了销售单元。人既是场,场也是人,人场合一。用户关系在零售模式中得到价值转换,形成自零售的商业模式。

自零售的关键是用户与企业的双向信任关系。信任关系不是一蹴而就,而是需要时间和精力沉淀的。企业数字化转型为发展用户信任关系提供高效的数字化工具。借助数字化工具找到用户,连接用户,了解用户,基于用户数据做精准营销和需求挖掘,科学有效地管理用户口碑,实现数据驱动商业,发展长期强信任的用户关系,企业便可逃脱流量困境,依托自零售的商业模式创造自增长。

用户裂变的自零售模式有别于传统的商场零售、现有的电商零售以及线上线下融合的新零售。在自零售的商业模式下,不仅企业与用户的关系前所未有地紧密和融洽,用户资源可以反向赋能企业可持续发展。

结语

基于用户关系的底层逻辑,借助数字化工具连接用户,通过数字化科学指导用户服务,全方位提升用户体验。当用户获得良好体验的感知,伴随用户关系的升级和信任程度的加深,企业完成超级用户的培育。再依托于人联网原有的人际信任关系,用户角色转变为销售单元,形成自零售商业模式。

在外界客观环境和内在商业竞争的双重冲击下,数字化转型是不可逆转的时代趋势。数字化转型作为企业的战略级部署,是一场企业经营的革命。企业需要围绕“以用户为中心”的核心思维完成数字化转型的蜕变。以用户为中心,以发展终生用户关系为宗旨,以形成自零售商业模式为目标,实现企业长远可持续发展。

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